Pförtnerdienst, Pfortendienst, Empfangsdienst: Was ist was?

Pforte und Empfang: zwei Orte, zwei Aufgaben

Die Pforte liegt dort, wo man auf ein Gelände kommt: am Tor, an der Zufahrt, oft in einem eigenen Pförtnerhaus. Der Empfang liegt im Gebäude, an der Theke in der Eingangshalle. Daraus ergeben sich unterschiedliche Aufgaben:

Nicht verwechseln sollte man beide mit dem Einlass in Gastronomie und Diskotheken. Dort geht es um Gäste und Hausrecht, nicht um Besucher eines Betriebs; das beschreibt die Seite Doorman.

Ab wann ist die Pforte Bewachung nach § 34a?

§ 34a GewO erfasst, wer gewerbsmäßig Leben oder Eigentum fremder Personen bewacht. Die IHK Nürnberg für Mittelfranken zählt Pfortendienste zur Bewachung, für die die Unterrichtung reicht, „soweit eine Zugangskontrolle und nicht nur eine reine Informationsvergabe vorgenommen wird“. Für Pforte und Empfang ergeben sich daraus drei Stufen:

• Nur Auskunft und Besucherbetreuung: keine Bewachungstätigkeit. Ausdrücklich genannt sind Hostessendienste und die Auskunft an Informationsschaltern.
• Zugangskontrolle (Berechtigung prüfen, Zutritt verweigern): Unterrichtung.
• Kontrollgänge als Hauptaufgabe in Bereichen, die jedermann offenstehen: Sachkundeprüfung. Das Merkblatt 122/26 der Kammer nennt als Beispiel Empfangshallen, die jedermann zugänglich sind.

Ein als Empfangsdienst bestellter Posten, der Besucherausweise prüft und Unberechtigte abweist, kontrolliert also den Zugang. Eine Pforte, die nur den Weg erklärt, tut das nicht. Was für Pförtner gilt, die beim Betreiber selbst angestellt sind, steht unter Eigenbewachung, die Nachweise im Einzelnen unter Unterrichtung und Sachkunde.

Die DIN 77200-1 führt unter den stationären Diensten Empfangsdienst und Kontrolldienst, einen Pförtnerdienst nicht. Für welche Dienste ContacT zertifiziert ist, steht unter Zertifikate.

Vier Fragen, bevor Sie Pforte oder Empfang vergeben

1. Läuft Liefer- und Fahrzeugverkehr über den Posten, oder nur Besucher zu Fuß?
2. Welche Nebentätigkeiten gehören dazu: Telefonzentrale, Post, Besprechungsräume, Schlüssel?
3. Muss der Posten nur zu Bürozeiten oder im Schichtbetrieb besetzt sein?
4. Übernimmt Technik einen Teil der Prüfung, etwa Zutrittssteuerung mit Karten oder elektronischen Schließsystemen? Errichter dafür findet man über den BHE.

Mit den Antworten und der Stufe aus dem vorigen Abschnitt steht fest, ob Sie einen Empfangsdienst, eine besetzte Pforte oder beides brauchen.